Gemeente probeert werkzaamheden baliemedewerkers te clusteren

De gemeente Zandvoort probeert de werkzaamheden van de baliemedewerkers in de centrale hal van het raadhuis te clusteren, omdat een combinatie van werkzaamheden die aan de balie en uit het zicht van de balie sterk verschillen . Het gaat hier om de zogenaamde front-office werkzaamheden (publieksgericht) en back-office (uit het zicht van het publiek). Aanleiding zijn vragen van de PvdA Zandvoort die signalen heeft gekregen dat er minder dienstverlening is vanuit de gemeente Zandvoort.

Die werkzaamheden zijn volgens wethouder Gert-Jan Bluijs lastig uit te voeren door één en dezelfde medewerker en vereist specifieke kennis. De Corona pandemie zorgt er volgens de wethouder voor dat er minder en soms veel minder afspraken zijn voor de balie burgerzaken in het Raadhuis.

Als voorbeeld noemt de wethouder dat inwoners minder reisdocumenten aanvragen, maar ook dat de gemeente weinig huwelijken afsluiten. ,,Door de grote spreiding van de afspraken op dit moment zitten baliemedewerkers regelmatig niets te doen. Dit is jammer omdat er ook backoffice taken liggen die gedaan moeten worden", zegt Bluijs.

De gemeente probeert door ambtelijk vrijblijvend te sturen op het clusteren van afspraken voor de balie de medewerkers efficiënter te laten werken. Dat heeft geleid tot een grotere tevredenheid onder de Zandvoortse baliemedewerkers.